目前，杭州市共有3万多持证听障残疾人，他们生活在一个无声的世界，面临着“听不见，无法说”引起的各种困难。一直以来，听障残疾人在就医、办事、司法调解等公共服务领域的手语翻译需求较大，但是服务供给却未能有效对接，如何无障碍地获得公共服务，是听障残疾人最迫切的需求和盼望。

今年，杭州市残联积极回应这一期盼，整合手语姐姐志愿服务团队资源，40位志愿者将为听障人士预约提供无障碍手语服务；同时，可以线上实时进行远程手语翻译的机载设备也会进入越来越多的公共服务场所。只要点开屏幕，听障残疾人就能实现远程手语翻译。下周一，这一机载手语翻译设备将在省人民医院投入使用。

手语翻译陪同看病 对患者、医生都方便

“你好，我身边这位是听障病人，他今天想要看一下胃，有点不舒服。”昨天下午，在浙江省人民医院胃肠胰外科门诊室内，手语志愿者吕育蔚正在为身边的听障人士葛先生做手语翻译。

主治医师姚海波问了几个问题，葛先生与吕育蔚手语沟通，然后由她将手语翻译成语言告诉医生，整个看诊过程非常顺畅，10分钟就结束了。最后姚医师给葛先生预约了无痛胃镜检查。

姚医师说，聋人患者看病，有志愿者陪同手语翻译当然好。万一志愿者因为各方面原因来不了现场，以后还可以通过装载了手语线上翻译服务系统的平台设备，进行有效沟通。据了解，从下周一开始，手语翻译设备将先在省人民医院二楼导医台使用。今后，该套设备也将推广到各科诊室，方便聋人看诊。

今后除了省人民医院，还会有更多医院使用这套系统。葛先生用手语“感慨”：“感觉很放松。以前自己一个人来医院，跟医生都是通过写字来沟通交流，费时费力，还很担心医生不耐烦。对于很细很复杂的病痛，因为没办法清楚表达，所以医生也理解不了。现在我就能很放松地把病看好。”

线上预约有三个平台 手语老师需提前24小时预约

杭州的手语姐姐志愿服务团队，成立十年来，为来自公共服务窗口、院校、银行、医院、企业等38000多人教授过手语，服务了3万多名听障群体。目前这一团队的志愿者一共有40位。

今年，杭州市残联重新整合了手语姐姐志愿服务团队资源，升级成立了“杭州手语姐姐无障碍交流服务中心”，同时，搭建了线上预约平台，听障残疾人可以通过三个平台来预约一对一的手语服务。

具体这样预约——关注“杭州市综合服务中心”微信公众号，在线提交手语翻译需求预约单，后台会根据预约的时间、地点和服务内容，派遣手语服务人员随行；或者通过城市大脑APP、杭州市民卡APP找到更多服务内的“数智助残”板块，进行在线预约。要提醒聋人朋友的是，需要提前24小时预约。如果是十分急难的情况，后台也会视情况随时调配人手。

40位志愿者目前可以满足聋人的预约需求，同时这一队伍将继续壮大。

除此之外，线上实时远程视频服务平台的机载设备也会进入越来越多的公共服务场所，只要点开屏幕，听障残疾人就能享受远程手语翻译。这个系统是支持多人呼叫、多名手语翻译同时在线服务的，不用担心呼叫得不到响应。