3月25日上午8点多，海宁市第四人民医院妇产科副主任医师褚雪芳刚上班不久，突然一个陌生电话打过来：“是用政府虚拟短号打来的，是个老人的声音，一直微弱的在喊‘救救我、救救我’……”褚医生说。

尽管是陌生电话，但一声“救命”让褚医生立刻担心了起来，她仔细聆听，好像是一位老奶奶的声音，大致意思是说 她自己爬楼梯的时候不小心摔下来了，但是家里人都不在。

褚医生在电话里耐心的询问情况，知道了老人的住址大致在一个叫“向阳”（谐音）的地方，还了解到了老人及家人的名字后，接着马上安慰老人，叫她别急，答应她会想办法叫人过来。挂断电话后，褚医生马上拨打了110报警电话。

“我们接到报警是在8点55分，根据报警人褚医生提供的电话，我们打过去还是通的。老人当时有点口齿不清，但还能大致听明白，褚医生还告诉我们了老人及家人的名字，为我们及时联系到老人的家人赢得了时间。”市公安局情指联勤中心接警员孙晨星说。

就这样，警方通过褚医生及老人提供的线索，马上进行信息查询，很快核查到了老人的身份及家人的信息，并迅速与其孙子取得了联系。

孙子接到警方的电话后，非常着急，立即赶回家里。

在这个过程中，褚医生始终放心不下，又打电话给老人，问她有没有人联系她，老奶奶说，已经有人联系她了，听到这里，褚医生稍微放心了一些。

又过了10分钟，褚医生再次打电话确认老人是否安全，这次是老人的孙子接的电话，褚医生叮嘱他：“不要擅自移动老人身体，以免造成二次伤害。”

随后赶到的120急救人员将老人及时送到了海宁市中医院进行救治。中医院宋医生说：“经检查，老人头上有一处破裂伤，腰椎压缩性骨折，右边的股骨颈骨折。幸好发现及时，而且家属没有擅自翻动老人身体，没有受到二次伤害，目前老人身体情况稳定。”

老人孙子说：“真的很感谢褚医生，她很热心，也很细心，是她救了我的奶奶。”

褚医生却谦虚地说：“我觉得海宁公安110的反应速度非常快，从接警到联系家人，再到通知急救车前往只用了几分钟时间。其实，每个人遇到这种情况，都会像我一样伸出援手，而且我是医生，救死扶伤也算是我的本职。”

那老人怎么会有褚医生的电话号码呢？原来，老人手机里根本没有褚医生的电话，是乱拨号码幸运地打通了这位热心医生的电话。