从国外回来，会不会感染新冠肺炎？出现发热咳嗽等症状怎么办？3月4日起，杭州市第七人民医院（杭州市心理危机干预与研究中心）24小时心理干预热线0571-85029595，特别增加了针对境外返杭人员的心理疏导咨询。

“往年，我们心理干预热线一年接听电话约15000个，新冠肺炎疫情期间，咨询电话量翻了一倍。”杭七院防治科科长宋海东说，随着国内外确诊病例数不断增多，浙江已出现境外输入性病例，不少人出现恐慌情绪。同时，身处机场、社区等防控一线的工作人员，心理也出现了波动，因此考虑增加对境外返杭人员的心理危机干预。

1995年，杭七院开通了心理干预热线；2004年5月25日起，热线升级为24小时开放。

今年1月22日，工作人员接到了第一例担心感染新冠肺炎市民的来电咨询。

“1月25日，我们就开始做准备，召集130位志愿者进行培训，其中有医生、护士，也有心理咨询师。”宋海东说，“来电中，咨询的问题各式各样，大部分表现出焦虑、紧张、恐惧。有人居家隔离，时刻担心会感染发病；有人出现了发热症状，担心是新冠肺炎的表现；还有社区的一线工作人员，担心日常接触外来人员被感染。”

前段时间，一位35岁的杭州小伙从武汉出差回杭，被要求居家隔离。小伙没有发热、咳嗽等症状，但时刻都在担心发病，又怕出去后受邻居歧视，情绪面临崩溃。随后，他打进了心理干预热线。

“接听热线的心理咨询师对其做了四方面心理疏导。一是作为倾听者，让他说出来，宣泄情绪；二是进行同理、共情等回应；三是认知调整，告诉他在非常时期出现焦虑是正常反应；四是给出相应的指导建议，如教他如何规律作息、饮食、锻炼等。”宋海东说，一番专业指导后，小伙的心情慢慢放松下来。

热线排班分为白班和夜班，上午8点到下午5点由3人值班，下午5点到第二天早上7点半由2人值班。无论你身处国内或国外，只要有需要，随时可拨打该热线，寻求心理疏导。