

“你相信光吗?不,我相信沈主任。”在杭州市第三医院肛肠外科的医生办公室,满墙锦旗层层叠叠,尤为引人注目的是左侧墙面上的锦旗。其中大部分锦旗都指向同一个名字:沈忠主任。

沈忠主任医师从业30余载,在肛肠外科这一常令人难以启齿的领域,为数以万计的患者解除了病痛。他完成的手术量惊人,却始终保持着“零投诉”的记录,取而代之的,是雪片般飞来的感谢信与一面面锦旗。
在本次“致敬好医生”暖医故事征集活动中,我们收到了一封来自退休教师周先生的亲笔信,信中满是对沈主任的赞誉。
周先生以文言作书,并附白话释文,情真意切。他在信中写道,九年前自己确诊结直肠癌,经亲友推荐,由沈忠主任主刀手术,彻底切除肿瘤。如今周先生已九十高龄,病灶从未复发,身体康健。得知征集活动后,他当即提笔致谢,并附上两首原创诗作,以表对沈主任的感激。

沈主任透露,像周先生这样以文言文致谢的并非个例,此前也曾有患者送来文言之信,字句恳切。例如一位痔疮患者在信中写道:“滚滚红尘,染痔者众;芸芸痔士,吾生也幸,得遇良医沈先生及其率领之医护团队,歼除顽疾,脱离苦海。”言语之间,尽是对沈主任及其团队精湛医术与暖心照护的真诚感恩。
从业以来好评如潮,无一差评,沈忠是如何做到的?他坦言:“收到患者的感谢和肯定,心里特别温暖。金杯银杯,不如患者的口碑。患者的认可对我至关重要,很多人把我推荐给亲友,我更要对得起这份信任。”

在沈忠看来,一名好医生须兼备三项素质:其一,技术过硬。外科医生要以精湛技艺为患者解除病痛,追求立竿见影的疗效。其二,怀有同理心。真正设身处地为患者着想,体察他们在病痛中的情绪与需求,及时给予关怀与帮助。其三,具备责任感。行医过程中的每一个决策、每一次操作,都要对得起自己的良心。
作为科室管理者,沈忠时常教导年轻医生:要多换位思考,少一些抱怨,多一些理解,唯有如此,才能构建起真诚、和谐的医患关系。

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