“您不仅有精湛的医术，对病人也是极具耐心和同理心，真正做到了‘有时治愈，常常帮助，总是安慰’。”30多岁的王女士向杭州市第七人民医院睡眠障碍科副主任刘文娟副主任医师表达深深的谢意。

在感谢信中，王女士写道：两年多前，她饱受病痛困扰，并被贴上“矫情”、“纠结”标签。带着满腹委屈的她第一次走进刘文娟医生的诊室。

“那时的我，内心积满了无人理解的苦闷。”王女士回忆，刘文娟医生没有急于开药，而是耐心倾听她的诉说。“刘医生对我说：‘你不是他们说的那样，你只是生病了，治好就会好起来的。’这句话像一束光，瞬间驱散了我心中的阴霾。”

那次走出诊室后，王女士忍不住放声大哭，那是长久压抑后得到理解的释放。     

在后续长达两年的诊疗过程中，刘文娟医生始终保持着这份耐心与温柔。她认真倾听王女士的每一个症状和担忧，用温和清晰的解答缓解其焦虑，让王女士在就医过程中感受到安心与尊重。“刘医生的耐心倾听和温和态度，本身就是一剂良药。”王女士感慨。   

在刘文娟医生精湛医术和悉心治疗下，王女士的病情得到显著改善。从最初病情严重影响生活和工作，发病难以控制，到如今情绪稳定，睡眠也不再依赖药物。“这个巨大的转变，离不开刘医生专业的治疗和对我的理解支持。”王女士激动地表示。     

对于王女士的感谢，刘文娟医生认为这是医者的本分。“面对患者，尤其是那些被误解或深陷情绪困扰的患者，倾听、理解和沟通至关重要。”

刘文娟医生说，“医疗不仅仅是解决身体的病痛，更要关注患者的心理需求。一句及时的安慰、一份真诚的理解，往往能给予患者莫大的力量，帮助他们更好地走向康复。‘有时治愈，常常帮助，总是安慰’，这始终是我们努力的方向。”

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