家庭医生，是居民健康的守门人。为居民更好地享受医疗服务和资源，在第十四个“世界家庭医生日”到来之际，5月17日，杭州市“西湖家医有约”综合服务平台正式发布。

“这是基于企业微信和微信小程序等打造的家庭医生服务体系，有效联动签约转诊平台、健康管理平台等十余项业务。今后，居民可以通过微信，直接向医生咨询治疗、用药问题，”西湖区卫生健康局相关负责人介绍，“目前，西湖区近300名家庭医生经认证在线服务。”

前两天，居民韩完英来到转塘街道社区卫生服务中心复诊，成功添加医生赖小兵的家医专属微信号。该平台操作简便，居民用微信就可添加家医微信，点击家医微信头像即可查看医生的工作时间与简介，“今后有些用药的疑惑，就不用一趟趟地跑去问，很方便。”

正在全国推行的家庭医生签约服务模式，最早是在杭州试行。2014年，杭州市率先启动家庭医生签约服务。截至目前，杭州市家庭医生签约服务居民448.24万人，西湖区签约服务34.86万人。“西湖家医有约”综合服务平台，将不断提高签约服务的质量，更好满足居民不断增长的健康需求。

据悉，该平台汇集即时通讯、综合统计、业务系统、数据分析四大主要功能，数据在一个平台贯通后，让基层医疗机构与上级医院的医疗服务形成闭环。西湖区卫生健康局相关负责人介绍，签约医生可以组建虚拟聊天群，与上级医院接诊医生深度交流；当转诊患者返回社区医院康复时，签约医生可按上级医嘱进行后续康复指导，真正做到双向转诊、连续服务。

通过数据集成和智能分析，可综合反映医生与居民的联系紧密度。该平台打破诊间、短信、家床、体检等数据壁垒，实现多端口数据集成，形成具有服务密度和频次的立体模型。自平台去年12月底试运行以来，已添加居民6万余人，精准服务达15.3万次。未来，平台将融合更多的健康服务功能，推动基层医疗服务便民惠民举措优化升级。

5月19日是第十四个“世界家庭医生日”，今年的主题是“科学控体重，健康长相伴”。在17日的活动现场，西湖区还设置了健康咨询服务区和健康体验互动等区域，为前来参加活动的居民提供体重管理、药箱整理、中医药文创产品、八段锦3D体感跟练等沉浸式打卡体验。