读者钟爷爷：

我是一位牙疾患者，近80岁了，被牙齿问题困扰了很多年，去过很多家医院，都没能彻底解决。后来，听邻居说上城区湖滨街道社区卫生服务中心的牙科很不错，我就想着来试试看吧，于是，三年前第一次找到冯帆医师治疗。

满口烂牙的我，真是难为冯医师了。她为我做了1颗牙的根管治疗和6颗烤瓷牙，从早上10点一直忙到下午2点，没离开过凳子，中饭都没吃又给下午的病人看诊了。整个治疗过程我一点疼的感觉也没有，现在吃嘛嘛香，太开心了！

从那之后，一有口腔问题我就喜欢去找冯医师。三年接触下来，完全能感受到她的医术精湛、医德高尚，而且足够细心、耐心，百问不厌，态度非常好，让人放松。

去年4月，我还给冯医师送过一面锦旗，锦旗上写着“精益求精 慎思笃行”八个字。在锦旗上写什么其实我考虑了很久，我想，这几个字就是她为我看诊的真实写照。

设身处地为患者选择最优解

他们能感受得到

冯帆（上城区湖滨街道社区卫生服务中心牙科主治医师）

老先生之前的口腔问题确实还蛮多的，做过根管治疗、种过牙、镶过烤瓷牙，剩下的真牙已经不多了。他最近一次来是几个月前，给右边的一颗牙做治疗，健康意识很好，一出现问题就马上来看，这点要表扬！老先生有文化、有主见，我们沟通起来很顺畅，只要把问题和方案说清楚了，他也非常配合。

在社区卫生服务中心，患者的年龄一般偏大，大多是住在周边的老年人，我们科室也是这样。十年前我刚来工作时，沟通上确实相对有些困难，但后来发现只要耐心地讲，老年患者其实很能听得进去。平时我比较爱说话，除了把病情、解决方案讲清楚，如果碰到很熟的患者，多多少少还会拉些家常，这样的氛围下，患者也能放松心情，缓解紧张焦虑的情绪。

把患者当作家人来对待，诊疗自然而然就会有温度。只要设身处地为患者着想，按照个体情况选择最优解，他们都能感受到。