医院面临新考验

走访中，百姓普遍对夜门诊这一便民服务叫好，压力则给到了医院。

“开设夜门诊，远非安排几位医生接诊开药那么简单。”一位业内人士坦言，它背后需要规范、体系化的运转机制和各环节的紧密配合，考验的是医院的精细化管理能力。

7月7日，杭州西湖文新街道社区卫生服务中心开起了夜门诊。得知这一消息，记者7月中旬到现场探访。18时许，现场病患不多，但挂号、药房、检查等窗口均有人员值守，还有在各楼层打扫卫生的阿姨。

服务中心科员范从娟告诉记者，虽然是夜门诊，但医疗流程和日间门诊一样。除了看得到的挂号收费、药品保障、后勤保障等服务外，医院电梯、厕所、饮水机等隐形服务，也需要医院协同安排。

7月7日傍晚18时，杭州西湖文新街道社区卫生服务中心的夜门诊。记者 郑亚丽 摄

在其他医院，记者也看到相关服务优化。有的医院专门设置了夜门诊专用的挂号机，还有的在食堂、后勤、安保、财务、信息等方面增加了人手。

除了完善的医疗配套服务，医院“哪些科室开设夜间诊疗，哪些不开设”“是每天开设还是定期开设”“开设的规模多大，如何布局”等问题，也考验着医院的智慧。

一位医疗行业从业者向记者透露：医院一般设有急诊，已经包含了全科、内、外等专科诊室，基本能覆盖夜间患者的需求。因此，大多数医院开设夜门诊，并非将白天的门诊全盘复制，而是互作补充。

拿上海市第四人民医院来说，他们的夜门诊是针对慢性疲劳、失眠焦虑等亚健康情况，专门为上班族与银发族定制的中医诊疗。

像这样选择性开设夜门诊的医院不少。究其原因，除大型医院患者较多外，市县及街道医院晚间就诊量普遍不高，全面开放夜门诊并不现实，有所选择也是基于当地患者的实际就诊需求。

作为一项系统工程，夜间门诊所涉及的医护人员工作时间延长，也是医院不得不面对的问题。

安吉县中医医院针灸科主治中医师陈立峰告诉记者，他们的夜门诊时间是18:00-20:30，实行医生自愿排班制。就他自己来说，报名参加夜门诊后，自己一周的工作时间从5天增加到5天半，“还能接受，值班后可以选择补贴或调休”。

这一排班制，记者也在不同医院听到。整体来说，开设部分科室的夜门诊，对医生来说增加的强度不大，但或多或少会要奉献一些时间。有做针灸的医生举例，他们的夜门诊到晚上8时，但不少人吃过晚饭赶过来就7时多了，挂上号再做诊疗，基本就要拖到晚上9时。

对此，不少医护人员表示，适度加班可以接受，只要能保障合理休息与轮休，他们也乐于参与，为患者提供更多便利。

“夜门诊”如何走得长远

早鸟门诊、延时门诊、黄昏门诊、错峰门诊……医疗机构延长服务时长并非新鲜事。

早在2023年，国家卫健委便发文鼓励医疗机构延长服务时间，以满足上班族、学生等群体的就医需求。

然而，服务质量的提升并不意味着无限的投入，夜间门诊也绝非让医院科室、医疗人员无限度增加服务时间。科学系统谋划，才能让夜门诊走得更远。

比如在开设夜门诊的方向上，要有所区分。记者注意到，有些医院根据地区患者实际，日间门诊倾向于老年人患者较多的科室，夜间门诊则更多倾向于年轻患者居多的科室。

青岛市妇女儿童医院的夜门诊，也是同样的逻辑。今年暑假，他们选出一些就诊量高的科室，比如心理科、儿保科、口腔科等6个科室开设夜门诊，广受欢迎。

这为众多医院提供了启示：与其追求“大而全”，不如集中资源亮“长板”和特色。聚焦优势领域，既能彰显医院核心竞争力，又能最大化便民。

在医疗服务上，有患者表示，“夜门诊的功能和标准，如果能和日间门诊一个样，那才是真正方便市民”。潜台词是，白天能挂到的专家号，夜门诊也要能享受。

事实上，在不少医院的夜门诊，看“专家号”已成常态。在上海儿童医院，有家长就称，之所以带孩子看夜门诊，就是冲着专家号去的。在浙江省中医院的排班表上，记者看到了不少科主任、省级名中医。

采访中，记者注意到，一些医院虽然没有开设夜门诊，但是推出了延时门诊。

比如有的省级大型综合医院，接诊量大，外地患者众多，日间门诊结束时经常拖延到傍晚下班之后，所以医院顺势开设了延时门诊，对日间服务进行自然延伸——既对白天患者负责，也能让一些下班赶过来的病患看上病。

夜门诊开设的初衷是便民，不少基层医院也在配套服务上作了努力。在杭州西湖文新街道社区卫生服务中心，记者注意到，为了配合夜门诊，他们将夜间车位免费开放给病人。此外，夜门诊还推出三伏贴服务，让居民饭后散步时就能顺道治疗，将便民细节落到实处。

对百姓来说，医院开设夜门诊是好事。但要把好事办好，除了一腔热情，还要合理优化医院软硬件服务，让社会资源利用率最大化，才是双赢。

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