“东到达层有乘客从扶梯上摔伤，请医生立刻协助！”近日，对讲机里传来的一声紧急呼叫打破了杭州东站便民医疗点的平静。驻站医生杨扬和护士郑玥玲抓起急救包就向现场奔去。见旅客腿部被划伤，且伤口较深，她们麻利地消毒、包扎后，建议该旅客去医院进一步处理。

在杭州东站23B检票口后方，这个约80平方米的便民医疗点自今年7月试运行以来，已成为长三角最繁忙交通枢纽中一道温暖的生命防线。这里不仅是配备药房、急救室、诊疗室和智慧医疗区的“微型医院”，更是一个全年无休的急救前哨。

“突发外伤、中暑、胃肠炎、高血压的患者比较多。”杨扬说。数据显示，自7月投入使用以来，该便民医疗点已救护旅客576人次，联系120转运40多人次。

东站枢纽（城站广场）管委会公共服务中心工作人员魏叶介绍，该医疗点由东站枢纽（城站广场）管委会联合上城区人民医院、铁路杭州东站共同打造，前身是杭州亚运会期间设置在出租车通道的健康救护服务区。“考虑到候车大厅旅客更集中，今年7月我们把它‘搬’进了候车大厅，面积更大、功能布局更合理，服务时间也从工作日延长至每天上午10点到晚上8点，配备一名医生和一名护士。”她说。

在这里，旅客不仅能得到量血压、测血糖、简单包扎等基础医疗服务，还能购买常用药品，获得健康咨询。更重要的是，这里构建了一个“四位一体”的救护体系：以便民医疗点为阵地，以专业救护队伍为支撑，以AED等设备为保障，以联勤联动指挥中心为纽带。

基于此，“同心1+1+1”救护服务队整合了专业医护、志愿者和“急救侠”三支力量；标准化配备的AED设备随时待命；而联勤联动指挥中心则构建起“即时响应—精准调度—多方协同”的应急机制，将急救反应时间压缩到最短。

“现在专业医疗救助就在候车大厅里，很多旅客穿鞋磨脚了也能走进来贴个创口贴，真正便民利民。”在杨扬看来，这是杭州东站“生命至上”服务理念的生动诠释，默默守护着每一位旅客的平安旅程。