杭州的蓝女士给我们打来电话，说自己5年前在一家整形医院做了牙齿矫正手术，当时医院承诺她可以终身质保，最近蓝女士发现，矫正后的牙齿出现了问题，于是找到了医院，却被告知要自费治疗。她无法接受。

五年前，蓝女士在杭州整形医院花了21000块钱，做了一个牙齿美容矫正手术。术后，蓝女士就发现门牙有缝隙，最近，这个缝隙变大了。

蓝女士：门牙缝隙慢慢变大。当时一点缝隙，现在已经变得很大了。

门牙缝隙越来越大，蓝女士觉得不美观，于是找到了当初给她矫正牙齿的杭州整形医院。

蓝女士：他说他们当时设计也有一定的问题，所以叫我出个成本价一万块，来做这个隐形矫正。

可以修复，但是需要支付一万块钱的成本费。蓝女士觉得不合理，当初她做牙齿矫正，医院给过她一张质保卡，上面并没有写明期限。她认为，她享受的是终身质保，现在出现问题，根本不应该收费。

蓝女士：那个前台的导医他和我说是终身质保的，我肯定认为终身质保，就是包括我所有的牙齿修复都给我保的。

针对蓝女士的质疑，随后，我们陪她赶到了杭州整形医院，院方表示，他们的牙齿矫正手术没有任何问题，是因为蓝女士的牙齿咬合，导致她门牙缝隙变大。他们会采用正畸的矫正方法，将牙齿复位。对于蓝女士质疑的矫正费用，院方表示，终身质保和终身免费质保，是两个概念。

杭州整形医院口腔科护士长 吕玉涵：我们可以给你保修，我们也承诺给你保修。但我们是要收一些成本费用的，并不是所有东西都是免费的。

可是，蓝女士质疑，如果是她自身的因素，他接受付费。可是，她的牙齿，从一开始就有缝隙，这说明手术本身有问题，根据质保的规则，就应该免费，让他出一万块钱，他不接受。

随后，整形医院医务科一位负责人出面，针对此事给出了态度。

杭州整形医院医务科负责人 陈杰：我们现在是正在进行调查，然后给你一个处理方案。但是现在时间可能没这么快，结果没这么快出来。这件事情我们肯定会负责到底的。

就在节目播出前，蓝女士告诉记者， 目前和杭州整形医院已达成协议，杭州整形医院先对蓝女士进行五个月的牙缝关闭治疗，如五个月牙缝还没关闭，杭州整形医院会对蓝女士进行免费的牙齿美容冠治疗。