去年四月，费女士在杭州赫蘭氏医疗美容医院做了隆鼻，凹软骨鼻尖成型等手术，总共花费了五万多，费女士说，现在不但手术效果不满意，当初医院和她说的，返现奖励也没拿到，所以她希望我们能帮忙。

费女士：

刚好有个返现活动在做完鼻子半年 ，最多一年时间会把钱返给你，做了51600元。

（说返你多少钱 ）

返我4万8

（他怎么赚呢）

他说这个活动是来吸引消费者的。

费女士说，自己之前也比较过几家整形医院，但因为赫兰氏有这个返现活动，所以她觉得很划算，就选择了在这里手术。然而，手术做完后，费女士对效果并不满意

费女士：

两边距离不一样 ，偏向左眼一点，两个鼻孔一个偏大， 一个偏小。当时来的时候他们说我鼻型很好，就是有点短，做好后加长也看不出来变成鹰钩鼻了。单单看鼻头有点像鹰钩鼻，像经常接触整形的人就看的很明显。

费女士说，整形医院让她再等等，现在一年多了，她还是觉得效果不好，另外一方面，返现她也一直没拿到

费女士：

让我等半年左右，现在已经一年多了。

费女士表示，自己对这家医院已经不信任了，要求对方承担自己的修复费用，以及兑现返现。随后，帮忙记者和费女士一起去了这家赫兰氏医疗美容医院。

前台工作人员：

去年手术是王院做的吧，他现在已经离职了。

随后，工作人员电话联系了一位负责纠纷处理的梁主任。

杭州赫兰氏医疗美容医院 梁主任：

有没有达到手术效果，我觉得肯定是比之前要强，审美是每个人不一样的。在我们看来没有很明显的不成功，假设他有任何的不满意，我们这边是免费给她修复的，但她是执意不愿意修复，这个我也没有办法。

那么，为什么费女士一直没拿到返现呢？

杭州赫蘭氏医疗美容医院 梁主任：

我们不是一定返她钱，我们是和她有过合约，这个不是强制执行，是奖励补贴政策。做好手术是有两年的时间，他拿到这个钱了就是拿到了，没有拿到就是可以换成别的项目做。

随后，帮忙记者也看了这份合同，里面确实提到，如果两年后没有拿到奖励补贴，可以选择同等价值项目券，但需要支付原消费总金额的16%，作为服务费。梁主任建议，费女士再等一等。

杭州赫蘭氏医疗美容医院 梁主任：

让她去排队按照先后的顺序，如果她两年内排到了她就有了，而且她现在还没有到两年，她现在才一年多。

（如果做的人多她排不上的话就没有了是吧）

这个也不是这么说的，我们是按照做手术的先后顺序。

（你们有多少返现名额）

这个我们就不太清楚了。

费女士：

他如果当时说过要等两年或者三五年不等 ，我们可以选择不做 ，而且那天我来和他们沟通过，他们说院长出国了现在又说离职了。

费女士表示，她肯定不会再在医院做修复了。随后，这位梁主任又说，领导这几天不在，等回来了讨论好，会给费女士一个答复。