“昨天我们关注了小杨的遭遇。她在萧山琦雅医疗美容医院，做了全脸脂肪填充，额头起了肿块，一直在琦雅住院治疗。小杨找到我们，希望琦雅给个说法，琦雅方面没让记者进去。小杨之后单独跟一位负责人见了面，对方说话很不好听。今天琦雅方面主动联系到我们，说要解释一下。”

额头出现肿块，希望治好并赔偿

小杨今年25岁，6月份，她到杭州萧山琦雅医疗美容医院，贷款做了全脸脂肪填充，花了三万五千多。

第一次做完后认为没有效果，11月初对方给她做了二次填充。做后不到一周，额头出现肿块。

小杨：“一个星期后，额头有异常，额头上肿起来了。他们医生给开了药，一直吃，一直没有好转，过了五天左右，他们医生说要做引流，我也很配合他们，然后出院之后还是没有好转。” 

小杨说，她已经在琦雅住了两次院，至今都没有好，现在还住着。

小杨：“我希望他们给我治好，治好之后还要给我赔偿，因为我一个小女孩，自己一个人在这，一个月没有上班了，工资也没有发一分，我心里面觉得自己很委屈的。”

昨天“琦雅”不接受采访，说话很难听

杭州琦雅医疗美容医院 工作人员：“我们不接受一切采访的，摄影器材也不能带进来，有什么问题，我们可以给你解决（ 事情怎么回事？）我们有人对接的啊，你不要拍我，你们不能进来，摄影器材也不能进来。”

记者表示可以不进去，但希望琦雅方面的相关负责人能够出来，跟小杨当面沟通一下。

杭州琦雅医疗美容医院 工作人员：“你可以上去，但他不接受媒体采访，也不见媒体，具体情况我不知道，这是她传达下来的话。”

小杨上去没多久，记者就收到小杨发来的信息。

杭州琦雅医疗美容医院 负责人：“不用来烦我，太把你当人了，你自己把自己当*，还发朋友圈。”

“琦雅”算是“老朋友”

记者算了算，今年，我们接到8名消费者投诉这家琦雅。记者前去采访，最先碰到的也都是那位前台经理。每次说辞也都很一致。

今天“琦雅”主动接受采访 

小杨发给记者的语音里，琦雅那位负责人说话很不好听，把小杨吓着了，从琦雅医院搬了出来。从来不让记者进门的琦雅主动说可以接受采访，于是今天记者陪同小杨再次来到琦雅医疗美容医院。

杭州琦雅医疗美容医院 工作人员：“你们直接上二楼，领导会跟你谈。”

二楼一间办公室坐着一位姚总。昨天跟小杨发生冲突的就是这位姚总。

说话难听有前提？

杭州琦雅医疗美容医院美容设计部 姚总监：“昨天是我说话难听，我不否认，是我，但这个是有前提的，我们在她的情况原因不明的情况下，给她免费治疗，她却恩将仇报，你自己看看（这个是她发的朋友圈？）对，你看上面写的，看到那几条狗就跟看到几坨*一样，看到就想吐。” 

小杨：“我又没说是你。”

杭州琦雅医疗美容医院美容设计部 姚总监：“你把他刚刚骂人的话，你们也要放出来，刚刚不是骂我了吗，说我出去要被车子撞死。”  

小杨：“我说的是，谁先吐口水的，谁出去被车子撞死。谁先吐口水的，那就证明是你先吐口水的，我没有那么没素质的。”

感染原因不明

小杨说，这条朋友圈是她在跟对方争吵后发的。针对小杨额头包块的问题，这位姚总称是感染，但感染的原因不明。

杭州琦雅医疗美容医院 姚总监：“这个原因你说是院方的原因，我不排除，但是你自身的原因，我们也不排除。我说的很客观，是不明原因（那这种不明原因你们怎么处理的？）在这种不明原因的情况下，我们给你处理了，在没有好的情况下，就咄咄逼人谈赔偿，我觉得有点过的。” 

“琦雅”不愿再协商，卫计局会调查

小杨：“我的药都没给我换，昨天把我赶出医院。”

杭州琦雅医疗美容医院 姚总监：“她自己不愿意住，我跟你说你这种态度，我们怎么给你弄，我跟你说我们就是第一次给你这样弄了，所以才会这么被动。”

这位姚总不愿再做协商，让小杨直接走第三方鉴定。小杨把情况反映给了萧山区卫计局。医政科的郑主任了解情况后，表示会先进行调查了解。