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杭州红房子妇产医院启动改善医疗服务百日行动
发布时间:2018-03-12 15:35:23 星期一   杭州红房子妇产医院

杭州红房子妇产医院推动医疗服务高质量发展,不断提高患者就医满意度。据悉,为全面贯彻落实国家卫生计生委、国家中医药局制《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》,日前,杭州红房子妇产医院积极开展了各项改善工作。

加强管理,接受社会监督

在走进杭州红房子妇产医院门诊大厅的一刻,即可见到设有高效的投诉处理机制,包括院务公开栏、患者就医意见箱、投诉热线公示,保证服务热线畅通,连同医疗机构监督管理信息二维码张贴在门诊大厅正面墙上,定期进行患者满意度调查。

高效就诊,优化诊疗服务

杭州红房子妇产医院力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的门诊服务。为进一步简化门诊流程,提高工作效率,杭州红房子妇产医院积极拓展智慧服务,为患者提供网络、微信、手机app、电话挂号等预约诊疗、移动支付等全功能服务。同时,根据诊疗量及其常规诊查流程,合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口,使患者在就医时不管是候诊、检查、取药、诊疗、手术,都能更为便捷。

细致入微,开展优质护理

在杭州红房子妇产医院,做好细节护理、提供感动服务,以获得患者最终的满意,成为全体护理同仁共同努力的目标。在住院部,设计了各种温馨提示,使用各种安全警示标识,确保患者安全。手术室开展了术前术后访视,对清醒患者做心理疏导,术中为病人遮盖颈肩部、腿部,为病人取暖等。

落实落地,以患者为中心

杭州红房子妇产医院牢固树立以患者为中心的发展理念,聚焦患者最急、最忧、最想解决的问题。杭州红房子妇产医院陈院长指出上述的相关改善环节只是其中的一部分,我们将通过此次百日行动的开展,不断提升医院综合服务能力,切实解决好患者反映的看病就医热点、难点问题,展现医护人员的服务风采,切实提升患者在我院的就医感、幸福感,我们将继续完善各项医疗措施、规章制度、技术操作,保证百日行动各项工作内容落实、落地。

来源:杭州红房子妇产医院    作者:    编辑:
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